POLÍTICAS DE CAMBIOS
– Todos nuestros productos se apegan a la Garantía Legal que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor. Que contempla cambio del producto, o reparación en un plazo de 3 meses. Esto sujeto a fallas, o defectos en el calzado siempre y cuando esto no sea responsabilidad del cliente por uso inadecuado del producto. ( Evaluación técnico).
– Sólo se realizan cambios o reparaciones con boleta o comprobante de compra y una vez comprobado el estado del calzado.
DERECHO A RETRACTO (DEVOLUCIONES)
Si el cliente no queda conforme con la compra del o los productos, puedes retractarte de tu compra o realizar cambios en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Esto es válido sólo para compras realizadas a través del sitio www.dankodominguez.com o directamente en nuestro showroom ubicado en Ricardo Lyon 222, oficina 703. Providencia.
EL DERECHO A RETRACTO NO PUEDE EXIGIRSE EN EVENTOS CUBERDAY O LIQUIDACIONES. SOLO CAMBIOS POR TALLA Y OTRO PRODUCTO SI EL ADQUIRIDO NO CUMPLIO LAS ESPECTATIVAS.
Para realizar el retracto de tú compra o cambio, debes presentar la boleta y cumplir con lo siguiente:
a) El producto no puede haber sido usado ni deteriorado. Esto pasa ser responsabilidad del cliente.
b) El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
c) Se deben entregar todos sus accesorios.
d) No hay derecho a retracto si el valor pagado por el producto fue dentro de un periodo de oferta o descuento.
e) No hay derecho a retracto si el producto fue adquirido de forma presencial.
Los clientes podrán hacer la devolución del producto personalmente o por medio de despacho a en nuestras oficinas. La devolución se realiza una vez que Danko Dominguez cuente con el producto.
Póliza de garantía exclusiva para compras en www.dankodominguez.com
L a devolución del dinero al cliente se realizara con una transferencia directa desde Danko Domínguez hacia la cuenta personal que el cliente indique, descontando a esta devolución la comisión cobrada por transbank en caso de que se haya utilizado el sistema de tarjeta de crédito o debito. En caso de que el pago del producto que se desea devolver haya sido por medio de transferencia, este monto se devolverá en su totalidad sin ningún cargo asociado.
Cualquier devolución de dinero se efectúa una vez que el cliente haga envió del producto en cuestión y la empresa lo tenga a disposición para revisión. Una vez que se comprueba que el producto cumple con todas las políticas a cumplir para estos casos antes mencionadas, la empresa realizar la transferencia durante el mismo día de recepción del producto en sus bodegas.
DEVOLUCIONES DE DINERO PRODUCTOS EXCLUSIVOS (SERVICIO DE SASTRERÍA DE CALZADO)
En el caso de adquirir productos de calzado de sastre (productos exclusivos), es decir productos que no sean de línea, que necesiten ser modificados o no se encuentren en stock, las devoluciones estarán sujetas a sólo la devolución del 25% del monto total del producto debido a los costos involucrados en taller y mano de obra, siendo totalmente responsabilidad del cliente la desconformidad de este. Lo que significa que el cliente que solicita un trabajo exclusivo o especial está sujeto a su propia responsabilidad de lo que solicita producir , intervenir o modificar.
-Una vez cumplido los 10 días hábiles para la devolución del dinero, si el producto no es devuelto y persiste disconformidad, se podrá solicitar nuevos cambios hasta alcanzar la conformidad total; cualquier cambio será considerado como un trabajo adicional a valorizar.
CAMBIOS O RECLAMOS DE PRODUCTOS
– Danko Domínguez NO cubre los gastos de envió por cambios o devoluciones. Y cada cliente se hace cargo de hacerlo llegar a las oficinas de DD. Ya que la empresa no cuenta con retiro a domicilio de productos.
– Solo se hacen devoluciones de dinero en caso de garantía legal.
– Escríbenos a info@dankodominguez.com indicando si es que existe alguna falla o por cuál modelo y talla se desea cambiar.
– La devolución o cambio se debe ser a: Av. Ricardo Lyon 222, of. 703 / Providencia / Santiago a nombre de Danko Domínguez. adjuntar el número de seguimiento!
ENVÍOS POR COMPRAS ONLINE
Los despachos se realizan los miércoles y viernes de cada semana. En caso de necesitar un envió express coordinarlo a través de un ejecutivo a: +56 9 8131 7661 / +56 9 8869 1034 / +56 9 7995 6827
TIEMPOS DE ENTREGA
RETIRO EN TIENDA: Para quienes deseen retirar en tienda sus productos, esta estará habilitara todos los miércoles y viernes entre 9am y 18 horas. Para poder retirar es necesario indicar RETIRO EN TIENDA al hacer su compra y luego de que sea contactado coordinar una hora especifica para agendar el retiro.
Para productos en stock: los despachos se realizan todos los miércoles de cada semana. Por lo que el producto se despachara el miércoles siguiente a la compra por una empresa externa designada por Danko Dominguez, o por el mismo cliente si solicita alguna empresa en particular. Los tiempos de entrega varían entre 3 a 8 días hábiles. ( Esto a cargo de cada empresa externa despachadora).
Para despachos de productos con stock, en eventos Cyberday o liquidaciones, los tiempos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles.
Para productos disponibles para reserva o Servicio de Sastrería: si el producto no se encuentra en stock y el cliente lo compra bajo concepto de “Disponible para reserva” esta entrega se realiza durante las próximas 4 semanas desde el día en que se efectuó la compra. Una vez despachado los tiempos de entrega varían entre 3 a 8 días hábiles. ( Esto a cargo de cada empresa externa despachadora).
Para despachos de productos “En reserva” ó Sastrerías, adquiridos en eventos Cyberday o liquidaciones, los tiempos de entrega pasan de 4 semanas a: entre 4 a 6 semanas.